مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري(بازاریابی رابطه ای) (فصل دوم پایان نامه)

با سلام با توجه به اینکه مشخصات فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري(بازاریابی رابطه ای) (فصل دوم پایان نامه) را مشاهده می نمایید که پس از مطالعه آن در صورت تمایل می توانید نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل
مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري(بازاریابی رابطه ای) (فصل دوم پایان نامه)

مبانی-نظری-و-پیشینه-پژوهش-سيستم-مديريت-ارتباط-با-مشتري(بازاریابی-رابطه-ای)-(فصل-دوم-پایان-نامه)

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري (بازاریابی رابطه ای)(فصل دوم پایان نامه) در 115 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:

مقدمه
سيستم مديريت ارتباط با مشتري يكي از ابزارها و سيستمهاي موجود و در دسترس سازمانها و موسسات جهت برآورده ساختن نيازهاي مشتريان بنحو احسنت مي باشد كه نتيجه بكارگيري و پياده سازي اين سيستم دستيابي به رضايت مشتريان است. با دسترسي به رضايت مشتريان علاوه بر حفظ مشتريان فعلي كه هدف بسياري از موسسات در بازار رقابتي امروزه است مي توان بعنواني ابزاري براي جذب مشتريان جديد از آن بهره مند شد. با توجه به اين مطالب در فصل حاضر ابتدائا خود سيستم مديريت ارتباط با مشتري، مزايا و پيامدهاي پياده سازي آن مورد بررسي قرار مي گيرد و در بخشهاي ديگر به بررسي و معرفي نمونه هايي از تحقيقات انجام گرفته در اين موضوع پرداخته مي شود.

تحولات بازاریابی در دهه‌های اخیر
   با گسترش رقابت در دنیای امروز تغییرات اساسی در محیط کسب و کار رخ داده که از پیامدهای این تغییرات می‌توان به افزایش قدرت انتخاب مشتریان از یک سو و بی ثباتی بازارها از سوی دیگر اشاره نمود، شرایط جدید اقتصادی موازنه عرضه و تقاضا را در تجارت جهانی به شدت تحت تأثیر قرار داده، به طوری که اگر روزگاری عرضه از قدرت بیشتری در مناسبات اقتصادی و تعاملات بین سازمان و مشتری برخوردار بود، امروزه تقاضا از قدرت چانه زنی و توان انتخاب بیشتری برخوردار است، به موازات این تحولات اصول و مفاهیم بازاریابی نیز دست خوش تغییر شده است، به گونه‌ای که سازمان‌ها به منظور تطابق خود با شرایط جدید از بازاریابی انبوه  به بازاریابی تک به تک  روی آورده و از ابزارهای جدیدی که به مدد فناوری‌های نوین ایجاد شده است بهره می‌برند، تحولات و دگرگونی‌های عصر حاضر در ابعاد اقتصادی- اجتماعی به میزان زیادی ریشه در پیشرفت علم و فناوری دارد؛ که به نوبه خود به تغییر علایق و سلیقه منجر گردیده است. از این رو تداوم و حیات و بقاء سازمان‌ها در گرو یافتن راهکارها و روش‌های جدید مقابله با مشکلات می‌باشد، عوامل زیادی در تغییر نگرش سازمان‌ها به سمت تمرکز بر مشتری موثر بوده‌اند، لیکن در اینجا به سه عامل مهمی که بیشترین تأثیر را در این تغییر داشته‌اند مورد بررسی قرار می‌گیرند؛ این سه عامل عبارتند از:
1.    تحول در مفهوم بازاریابی رابطه ای
2.    پیشرفت فناوری اطلاعات
3.    تغییر رفتار، عادات خرید و انگیزش مشتری (موتمنی و دیگران، 1389، ص 2).  

تحول در مفهوم بازاریابی رابطه‌ای
در بیست سال اخیر بازاریابی رابطه‌ای  یکی از مفاهیم بحث برانگیز میان فعالان تجاری و دانشگاهی بوده است؛ در دهه پایانی قرن بیستم، استراتژی‌های رابطه‌ای مورد توجه زیادی قرار گرفت به گونه‌ای که مباحث پیرامون آن در ادبیات بازاریابی بیشترین تأثیر را به جای گذاشته و به جرأت می‌توان گفت این مهم از بحث‌انگیزترین موضوعات در مدیریت بازرگانی بوده و در بیشتر کنفرانس‌های دانشگاهی در اروپا، آمریکا و کشورهای آسیایی به آن پرداخته شده است.
به اعتقاد برخی از محققین، در حال حاضر حیطه بازاریابی رابطه‌ای به قدری گسترده است که می‌تواند تمام پیوستار بازاریابی و شاخه‌های مختلف آن مانند کانال‌های بازاریابی ، بازاریابی صنعتی ، بازاریابی خدمات ، تحقیقات بازاریابی ، رفتار مشتری ، ارتباطات بازاریابی ، استراتژی بازاریابی ، بازاریابی بین‌المللی ، بازاریابی مستقیم  و ... را در بر می‌گیرد. در طی قرن بیستم میلادی تغییرات مهمی در بازاریابی به وقوع پیوسته که زمینه ساز ظهور بازاریابی رابطه‌ای بوده اند که در اینجا به طور مختصر اشاره می‌شود (همان، ص 3).
دهه 1950 دوران بازاریابی کالاهای مصرفی است که در آن مفاهیمی چون تولیدکنندگان سازمانی و بازاریابی برند  به عنوان مفاهیم غالب در بازاریابی مطرح بودند. در دهه 1960 میلادی بیشترین تحقیقات بازاریابی مربوط به بازاریابی صنعتی است. در دهه 1970 توجه تحقیقات بازاریابی به سمت سازمان‌های غیرانتفاعی و بازاریابی اجتماعی معطوف می‌گردد؛ و بالاخره بازاریابی خدمات در دهه 1980 برای اولین بار طرفدارانی پیدا می‌کند.
در هر کدام از این مراحل مفاهیم جدیدی در بازاریابی مطرح می‌گردد که هر یک از آن‌ها تأثیرات شگرفی از خود در دنیای تجارت بر جای گذاشته‌اند. از مهم‌ترین تأثیراتی که نتایج این تحقیقات از خود بر جای گذاشتند، زمینه سازی برای پژوهش‌های آتی در زمینه ارتباطات بود. بازاریابی رابطه‌ای در دهه 90 علاوه بر تأثیرپذیری از نتایج دهه‌های گذشته تا حد زیادی از تحولات سایر زمینه‌های بازرگانی از قبیل ساختار سازمانی، مدیریت توزیع، کیفیت فراگیر و به ویژه از مدیریت دانش تأثیرات فراوانی پذیرفته است (همان، ص 3).

قسمتی از پیشینه تحقیق
علی حاج زمانعلی در سال 1383 پایان نامه ای را تحت عنوان 'چهارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایرانی' در دانشگاه تربیت مدرس انجام داد. وی در این تحقیق سازمان های ایرانی را از 3 حوزه فرآیندها، فناوری و مسائل انسانی مورد بررسی قرار داده است. 
بنفشه بهی در سال 1383 تحقیقی را تحت عنوان 'ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری' در دانشگاه تربیت مدرس انجام داد. محقق در این تحقیق به بررسی گزینه ها و شاخص های موثر در طراحی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و چارچوبی برای آن ارائه داده است. 

فهرست مطالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري(بازاریابی رابطه ای) (فصل دوم پایان نامه) به شرح زیر می باشد:
2-1. مقدمه     
2-2. تحولات بازاریابی در دهه های اخیر     
2-2-1. تحول در مفهوم بازاریابی رابطه ای     
2-2-1-1. تعریف بازاریابی رابطه ای     
2-2-2. پیشرفت فناوری اطلاعات     
2-2-3. تغییر رفتار، عادات خرید و انگیزش مشتری     
2-3. مشتری مداری اساس فرآیند بازاریابی امروزی     
2-3-1. ابعاد مدیریت مشتری مدار     
2-3-2. تامین رضایت مشتری     
2-4. مدیریت ارتباط با مشتری     
2-4-1. تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)     
2-4-2. مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری     
2-4-3. محرك هاي توجه به مديريت ارتباط با مشتري     
2-4-4. اصول مدیریت ارتباط با مشتری     
2-4-5. مفروضات اساسي مدیریت ارتباط با مشتری     
2-4-6. اهميت مدیریت ارتباط با مشتری در محيط كسب و كار امروز     
2-4-7. اهميت مدیریت ارتباط با مشتری     
2-4-8. مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری     
2-4-9. بازاريابي رابطه و مديريت روابط با مشتري     
2-4-10. بازاريابي رابطه و استرانژي هاي آن    
2-4-11. برخي ديدگاه هاي موجود نسبت به مديريت ارتباط با مشتري   
2-4-12. رويكردي استراتژيك به مديريت ارتباط با مشتري و استراتژي آن    
2-4-13. موضاعات مورد بحث در مدیریت ارتباط با مشتری   
2-4-13-1. مشتري    
2-4-13-1-1. حفظ مشتري    
2-4-13-1-2. رضايت مشتري، وفاداري، عملكرد تجاري    
2-4-13-2. ارتباط    
2-4-13-3. مديريت    
2-4-14. انواع فناوري هاي مديريت ارتباط با مشتري    
2-4-14-1. مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر موبايل    
2-4-15. مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري    
2-4-16. اجزاء سازنده مديريت ارتباط با مشتري    
2-4-16-1. تمركز بر مشتريان اصلي    
2-4-16-2. سازمان مديريت ارتباط با مشتري    
2-4-16-3. مديريت دانش    
2-4-16-4. مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر فن آوري    
2-5. فرايند پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-1. مراحل ارائه خدمت در مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-2. مراحل اجراي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3. ارزيابي آمادگي سازمان براي اجراي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3-1. بعد فكري مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3-2. بعد اجتماعي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3-3. بعد فناوري مديريت ارتباط با مشتري    
2-6. اثرات پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري بر ساختار سازمان    
2-7. عوامل كليدي در اجراي موفق مديريت ارتباط با مشتري    
2-7-1. عوامل موفقيت مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه برادشاو و براش    
2-7-2. عوامل اصلي موفقيت از ديدگاه توماس    
2-7-3. عوامل اصلي موفقيت از ديدگاه كينگ و برگس    
2-8. عوامل موثر در شكست پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتري 
2-9. پيشينه تحقيق    
2-9-1. تحقيقات داخلي    
2-9-2. تحقيقات خارجي    
2-10. مدل مفهومي تحقيق   
منابع


توجه:هدف ما در سایت نگین فایل کمک به دانشجویان و دانش پژوهان عزیز برای بالا بردن سطح بار علمی آنها می باشد پس لطفا نگران نباشید و با اطمینان خاطر اقدام به خرید بفرمایید.
دانلود فایل

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل


کلمات کلیدی: مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري مباني نظري بازاریابی رابطه ای پيشينه تحقيق مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری پيشينه پژوهش بازاريابي رابطه و مديريت روابط با مشتري فصل دوم پايان نامه ارشد ابعاد مدیریت مشتری مدار چارچوب

مطالب مرتبط

مبانی نظری و پیشینه پژوهش سيستم مديريت ارتباط با مشتري(بازاریابی رابطه ای) (فصل دوم پایان نامه)


دانلود پرسشنامه رضایت زناشویی - فرم بلند انریچ

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم اختلالات خواب (فصل دوم پایان نامه)

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مندی شغلی (فصل دوم)

تحقیق عوامل موثر بر روانشناسی شخصیت

مبانی نظری و پیشینه پژوهش پرخاشگری و بازیهای رایانه ای (فصل دوم)

دانلود مقاله بررسی نگرانیهای امنیتی و دلایل عدم پذیرش رایانشابری در محیطهای کسبوکار

فیلم آموزش کامل درس نهم عربی پایه نهم - نُصوصٌ حول الصِّحةِ ( متن هایی در مورد سلامتی )

پرسشنامه بررسی سبک هویت برزونسکی

مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف ،الگو ونظریات رفتار اطلاع یابی (فصل 2)

رساله معماری طراحی باغ کتاب