دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2)

با سلام با توجه به اینکه مشخصات فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2) را مشاهده می نمایید که پس از مطالعه آن در صورت تمایل می توانید نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل
دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2)

دانلود-مبانی-نظری-و-پیشینه-پژوهش-تعاریف-و-نظریه-های-بازاریابی-رابطه-مند-و-رضایت-مشتری-(فصل2)

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل دوم) در 65 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:

مقدمه

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند(کاتلر،1391، 463) .
یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید(یحیائی ایله ای،1391، 51).
مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است(کاتلر،1390، 790).
مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا(موون،1391، 18) .شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است(کاتلر،1392،115).
یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود . متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد(لاولاک،1391، 50) .
امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند(دادخواه،1392، چ).
درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود(بحیرائی،1391، 32) .
________________________
  -Katler
  - Moon
  - Love Lock
  - Bahirayi

قسمتی از پیشینه تحقیق
1-    پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني با عنوان تأثير ابعاد بازاريابي رابطه مند در رضايت مشتريان بانكهاي دولتي و خصوصي شهرستان اردبيل به راهنمايي دكتر فرزين فرحبد توسط آقاي جعفر شجاعي در دانشگاه آزاد واحد رشت در سال 1386، اجرا شد كه در آن نگارنده در پي بررسي تأثير ابعاد بازاريابي رابطه مند شامل اعتماد، كيفيت خدمات، نقش كاركنان و مديريت شكايات به عنوان متغير مستقل در رضايت مشتريان به عنوان متغير وابسته مطرح و براي آزمون فرضيه ها از آزمون F و تحليل واريانس استفاده شد. و نتايج آن اينكه همه فرضيه های اين تحقيق در حضور متغير تعديل گر نوع بانك رد شدند ولي از نتايج ديگر اين تحقيق اين بود كه معلوم شد كه همه ابعاد بازاريابي رابطه مند در صورت عدم حضور متغير تعديل گرد (نوع بانك) در رضايت مشتري تأثير داشتند.
2-    پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني با عنوان سنجش رضايت مندي مشتريان بانك صادرات در راستاي استراتژي مشتري مداري (مطالعه موردي شهرستان تنكابن) به راهنمايي آقاي دكتر فرزين فرحبد توسط آقاي مجتبي نصيري در دانشگاه آزاد واحد رشت در سال 85 اجرا شد كه در آن نگارنده در پي سنجش رابطه استراتژي هاي مشتري مداري بر رضايت مشتريان بود. استراتژي هاي مشتري مداري به اجزايي شامل كيفيت خدمات، هزينه دريافت خدمات، دسترسي به هنگام خدمات، ويژگي تنوع خدمات و نحوه پاسخگويي به شكايات به عنوان متغير مستقل در رضايتمندي مشتري بعنوان متغير وابسته مطرح و براي آزمون فرضيه ها از آزمون 2X و براي اندازه گيري شدت رابطه از آزمون توافقي استفاده شد كه در پايان بين كيفيت خدمات، دسترسي به هنگام خدمات، تنوع خدمات و نحوة پاسخگويي به شكايات با ميزان رضايت مشتري رابطه معني داري وجود دارد اما بين هزينه دريافت خدمات با رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود ندارد.

فهرست مطالب
2-1-1) مقدمه   
2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند   
2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند   
2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند   
2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی  
2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند  
2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط  
2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند   
(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند
2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند  
2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی  
2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند  
2-1-8-5 ) مدل بازاریابی  رابطه مند میان سازمان های صنعتی  
2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت  
2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید  
2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین    
2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر 
2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند  
2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری  
2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها  
2-2-1) مشتری کیست؟  
2-2-2 ) اهمیت مشتری   
2-2-3 ) انواع مشتریان  
2-2-4) تعریف رضایت مشتری  
2-2-5)مزایای رضایت مشتری  
2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان  
2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری  
2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری  
2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری  
2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری  
2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM  
2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری  
2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM  
2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )  
2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات  
2-2-16)شکایات مشتری  
2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی  
2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا  
2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری  
2-2-20)رابطه ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری  
2-2-21)کارمند موفق  
2-2-22)رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری  
2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری  
2-3)پیشینه تحقیق  
2-3-1)تحقیقات داخلی  
2-3-2)تحقیقات خارجی
منابع


دانلود فایل

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل


کلمات کلیدی: دانلود مبانی نظری نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری دانلود مباني نظري رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری مباني نظري انواع سیستم های CRM پيشينه تحقيق تعریف رضایت مشتری پيشينه پژوهش مدل های بازاریابی رابطه مند مباني نظري مديريت بازاریاب

مطالب مرتبط

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2)


دانلود پاورپوینت دانش خانواده و جمعیت

چگونگي اجرایی شدن معاهدات در حقوق كنوني ايران

ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و نظریه های هوش هیجانی (فصل 2)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم بورس الکترونيک (فصل دوم)

جذب متان، اتان و ترکیبات دوگانۀ آنها با 41-MCM

بررسی اجمالی بر روانشناسی کودکان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهيم حسابداري و گزارشگري مالي (فصل دوم)

تصفیه بیولوژیکی آب و فاضلاب

طرح توجیهی بررسي و توليد دو شاخ و پريز صنعتي

بررسی رابطه بین جو سکوت سازمانی ادراک شده و نگرش شغلی با توجه به میانجی گری رفتار سکوت در کارکنان